همزمان با استمرار این تجمعات، طرح استقرار مدیران دستگاههای اجرایی و برپایی میزهای خدمت در حاشیه این برنامهها نیز در دستور کار قرار گرفت تا مردم بتوانند بدون واسطه مسائل و مشکلات خود را با مسئولان مطرح کنند. در این چارچوب، مدیران دستگاههای مختلف متناسب با مطالبات و نیازهای شهروندان در محل حضور یافته و پاسخگوی درخواستها بودهاند.
ثبت و پیگیری مطالبات مردمی، ارتباط چهرهبهچهره مسئولان با شهروندان و استفاده از ظرفیت حضور مردمی برای افزایش سطح پاسخگویی دستگاهها از جمله اهداف اجرای این طرح عنوان شده است. به گفته مسئولان، این تجربه زمینهای برای شناخت بهتر مسائل شهر و تسریع در روند رسیدگی به درخواستهای مردم فراهم کرده است.
عبدالناصر عادلیفر، مدیرکل بازرسی، مدیریت عملکرد و امور حقوقی استانداری سیستان و بلوچستان، در گفتگوی تفصیلی با پایگاه خبری تحلیلی «عصرهامون» به تشریح روند شکلگیری تجمعات مردمی زاهدان، نحوه استقرار میزهای خدمت، چگونگی حضور مدیران دستگاههای اجرایی و دستاوردهای این تجربه در حوزه ارتباط مستقیم مردم و مسئولان پرداخت.
نقش شما در این میدان چه بوده و چه اقداماتی انجام دادهاید؟
میدانهای شبانهای که توسط مردم پس از جنگ تحمیلی اخیر شکل گرفت، با حضور خودجوش مردم در خیابانها و میادین آغاز شد. مردم برای اعلام حمایت از نظام جمهوری اسلامی، رهبر معظم انقلاب و مسئولان کشور در این تجمعات حضور پیدا کردند و این حضور همچنان ادامه دارد. بیش از ۱۰۰ روز است که این اجتماعات برقرار بوده و هر شب نیز شاهد افزایش حضور مردم هستیم.
در نهاد ریاست جمهوری و مرکز ارتباطات مردمی، از فروردینماه این موضوع مطرح شد که از ظرفیت این حضور مردمی استفاده شود. با توجه به اینکه در میادین اصلی شهرها شاهد تجمعات خودجوش مردم بودیم، پیشنهاد شد از این فرصت برای دیدار چهرهبهچهره مدیران با مردم استفاده شود تا مسئولان نیز در کنار مردم حضور داشته باشند و پاسخگوی مطالبات آنان باشند.
از اوایل اردیبهشتماه این طرح بهصورت مستمر آغاز شد و هر شب چند مدیر در کنار مردم حضور پیدا میکنند و بهصورت مستقیم پاسخگوی مسائل و درخواستهای آنان هستند.
آیا این برنامه فقط در خیابان دانشگاه برگزار میشود یا در سایر نقاط شهر هم وجود دارد؟
خیر، در نقاط مختلفی این برنامه اجرا میشود و مدیران در محلهای مختلف مستقر هستند و این روند ادامه دارد.
.jpeg)
حوزه ارتباطات مردمی ذاتاً مأموریت اصلی ماست. در این تجمعات بسیاری از مطالبات و درخواستهای مردم دریافت و پیگیری میشود. ما فرمهای مشخصی را در اختیار مدیران قرار میدهیم تا درخواستهای مردمی ثبت و برای پیگیری به دستگاههای مربوطه ارجاع شود.پیش از این نیز مدیران و مسئولان با مردم دیدار داشتند، اما به این شکل که مطالبات ثبت، ضبط و سپس پیگیری شود، وجود نداشت. البته استاندار، معاونان استاندار و مدیران دستگاهها همواره در میان مردم حضور داشتند و پاسخگوی آنان بودند.
این میدان چگونه شکل گرفت؟
دقیقاً یکی دو شب پس از آغاز جنگ، مردم به خیابانها آمدند و برای حمایت از نظام جمهوری اسلامی و رهبر معظم انقلاب حضور پیدا کردند. مردم با انگیزهای قلبی و حماسی وارد میدان شدند و به دنیا نشان دادند که مردم ایران با مردم بسیاری از کشورهای دیگر تفاوت دارند و هیچگاه از حمایت کشور، نظام و رهبری خود دست برنمیدارند.
چه عاملی باعث شد این حضور اولیه به یک تجمع مستمر تبدیل شود؟
هر کاری بر اساس تجربه و نیازها تکامل پیدا میکند. وقتی دیدیم مردم بهصورت مستمر حضور دارند، تصمیم گرفتیم این موضوع را در قالبی مشخص ساماندهی کنیم تا مردم از آن بهره ببرند و مدیران نیز بتوانند بیشتر در خدمت مردم باشند.
ما بهصورت روزانه با مدیران مکاتبه میکنیم و برای یکی دو روز آینده برنامه حضور آنان را تنظیم میکنیم تا در ساعت مشخص در محل حضور یافته و پاسخگوی مردم باشند.
این برنامه با هماهنگی استانداری، دفتر بازرسی و بسیج ادارات انجام شده است و خوشبختانه همکاری خوبی میان دستگاهها وجود داشته است.
حضور چه مدیرانی در این برنامه انجام میشود؟
بسته به نیاز مردم، مدیران مرتبط دعوت میشوند. برای مثال اگر مسائل آب و فاضلاب بیشتر مطرح باشد، مدیران این حوزه دعوت میشوند. اگر مشکلات مربوط به اصناف، صنعت و معدن، مالیات، تعزیرات حکومتی یا سایر بخشها مطرح باشد، مدیران همان حوزه در محل حضور پیدا میکنند و پاسخگوی مردم هستند.
مردم برای حمایت از نظام و کشور خود در میدان حضور دارند. مدیران به خاطر حضور مردم در این مکان حاضر میشوند، نه اینکه حضور مدیران باعث حضور مردم شده باشد. اصل ماجرا حضور مردم است.البته مردم گاهی درخواست میکنند که مدیران برخی دستگاهها بیشتر حضور داشته باشند؛ برای مثال در حوزه شهرداری، خدمات شهری، آب و فاضلاب یا شرکت نفت درخواستهای بیشتری مطرح شده و بر همان اساس حضور مدیران نیز بیشتر میشود.
چه عواملی میتوانست به این میدان آسیب بزند؟
خوشبختانه به دلیل انسجام و همکاری خوبی که میان مردم و دستگاهها وجود داشته، مشکل خاصی ایجاد نشده است. در حوزه میزهای خدمت نیز موضوعی که موجب تضعیف این حرکت شود مشاهده نکردهایم.
آیا این تجربه قابلیت انتقال به سایر نقاط را دارد؟
بله. هرجا مردم حضور داشته باشند میتوان از این فرصت برای تقویت ارتباط میان مردم و مسئولان استفاده کرد. مسئولان زمانی که از نزدیک با مسائل مردم آشنا شوند، تصمیمات بهتری خواهند گرفت و خدمات مناسبتری ارائه خواهند داد.
چه اقداماتی در موفقیت این طرح مؤثر بوده است؟
برگزاری نشستهای مشترک، هماهنگی مستمر میان دستگاهها و برنامهریزی مشترک از عوامل موفقیت بوده است. وقتی هماهنگی وجود داشته باشد، روند اجرا نیز با مشکلات کمتری مواجه خواهد شد.
انتهای خبر/
